理不尽な要求に屈しないために!!
『カスタマーハラスメント対策セミナー』参加費無料！！

【こんな方におすすめです！】
・理不尽なお客様のクレームにどう対応していいかわからない
・社内でカスハラ対策のルールや方法が整っていない
・カスハラに対して適切に対処し、職場を守りたい

カスタマーハラスメント(通称：カスハラ)は、顧客・取引先から受ける嫌がらせや、過度なクレームのことを
指します。お客様の理不尽な要求や言動は、経験の浅いスタッフ・従業員が攻撃の対象となることが多く、
離職の原因となっています。本セミナーでは、そういった社員を守り、離職を防止するための対策を学びます。

【カリキュラム】
　✅お客様は「神様」から「お互い様」の時代へ
　✅お客様の６つのマイナス感情
　✅カスハラとは？ 急増の背景と国の対策
　✅カスハラに発展させないクレーム対応
　✅カスハラに対応する体制づくり
　✅カスハラを受けた人のケアや、指導

【講師のご紹介】
㈱さくらコミュニケーションズ
代表取締役　古川　智子氏
「おもてなし」をテーマとする講演・セミナーの先駆者・リーディングカンパニーとして、開催実績は全国
47府県で3000回以上。元カリスマ販売員、おもてなし研究家として、テレビ・ラジオへの出演多数。
著書「100％仕事が成功するおもてなしの習慣」はAmazonベストセラー獲得。
おもてなし推進活動の第一人者として一般社団法人日本おもてなし推進協議会理事長としても活動。
東京五輪2020「おもてなし」基調講演担当。

■開催日：令和７年１０月１日（水）
■時間：14：00～15：30
■会場：下諏訪商工会議所　３階大会議室　諏訪郡下諏訪町4611
■参加費：無料

■主催：下諏訪商工会議所・中小企業相談所
※問い合わせ先：下諏訪商工会議所　（担当：中村様・清水様・下條様）TEL:０２６６－２７－８５３３
　mail : shimocci@cci.shimosuwa.nagano.jp

■申込方法：下記QRコードよりお申込みください。

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